Atendimento, contactos e crescimento
Ajude os clientes a encontrar informação sobre o seu restaurante
Durante o serviço, responder repetidamente sobre horários ou localização ocupa tempo da equipa. Um website com informação clara e um chatbot configurado pode ajudar os visitantes a encontrar essas respostas e a deixar um pedido de contacto.
Prepare a informação que muda todos os dias
Confirme os horários de funcionamento, dias de encerramento, localização e contacto. Se divulgar menus, mantenha as versões atualizadas. Não deixe o chatbot adivinhar preços, disponibilidade ou alergénios: questões sensíveis devem ser confirmadas pela equipa.
Diferencie um pedido de uma reserva confirmada
Explique ao cliente quando um pedido ainda precisa de confirmação. Se usar ferramentas de agendamento, verifique a configuração e disponibilidade antes de prometer uma mesa. O chatbot deve orientar para o percurso de reserva que o restaurante realmente utiliza.
Acompanhe os contactos com contexto
Use o CRM para organizar pedidos de grupos, eventos ou outras consultas comerciais. Registe o objetivo do pedido e a próxima resposta. Campanhas promocionais exigem autorização própria; um pedido de reserva não autoriza automaticamente marketing.
Perguntas frequentes
O chatbot sabe se existe uma mesa livre?
Só deve apresentar disponibilidade quando existir uma ligação configurada e validada que forneça essa informação. Caso contrário, deve encaminhar o pedido para confirmação.
Como começo?
Analise o website no formulário da AKLELA e reveja a informação pública do restaurante. Depois consulte os planos e prepare o conteúdo que o chatbot deve conhecer.