Atendimento, contactos e crescimento
Organize as primeiras dúvidas e pedidos da sua clínica
Quem procura uma clínica precisa de encontrar especialidades, localização e formas de contacto. O chatbot pode apoiar essa orientação administrativa e ajudar a equipa a organizar pedidos, sem substituir profissionais de saúde.
Responda a perguntas administrativas
Configure apenas informação aprovada: contactos, horários, localização e serviços efetivamente disponíveis. Indique claramente quando preços, convenções ou condições exigem confirmação pela receção. Reveja o conteúdo sempre que a oferta da clínica mudar.
Encaminhe pedidos para a equipa certa
Defina o percurso para marcações, alterações e dúvidas que não possam ser resolvidas automaticamente. Não apresente um pedido como consulta confirmada sem validação da agenda. Dê ao visitante uma forma clara de contactar a receção.
Proteja a informação sensível
Evite pedir diagnósticos, exames ou detalhes clínicos num chatbot público. A utilização deve centrar-se em informação administrativa. A clínica deve avaliar privacidade, acesso aos dados e adequação do processo antes de disponibilizar o atendimento.
Perguntas frequentes
O chatbot pode fazer diagnósticos?
Não é esse o objetivo desta solução. Questões clínicas devem ser tratadas por profissionais habilitados. Situações urgentes não devem aguardar uma resposta pelo chatbot.
Posso automatizar todas as marcações?
A confirmação depende das integrações, da agenda e das regras efetivamente configuradas. Valide o percurso antes de o oferecer aos pacientes.